| English version *** La version française suit *** We are pleased to announce that as of Tuesday, August 4, 2020 all 56 full-time DriveTest centres are open for class G2 and motorcycle road tests as part of Phase 2 of our resumption of services plan. The safety of our employees and customers is our priority and driver examination services are being restarted through a gradual approach to ensure strict protocols are in place to prevent the spread of COVID-19. Travel Point locations will gradually reopen provided that the buildings used by DriveTest are available to the public. Preventative health and safety measures have been introduced and operational processes have been modified to ensure that employees and customers feel safe and comfortable in our offices. This letter outlines the newly established safety protocols and office procedures and sets out visitor expectations when visiting a DriveTest centre for each phase of the resumption plan. Services will be expanded or reduced as risk levels in communities change and in accordance with government and public health agency recommendations. Phase 2 Phase 2 of DriveTest's service resumption plan consists of the following conditions: The opening of all 56 permanent DriveTest centres and Travel Points (where building facilities are available). • The processing of all Inside Services including: - Applications for G and M Class driver's licences (knowledge tests) - Driver's licence exchanges - Commercial driver's licence upgrades and renewals (A, B, C, D, E, F, Z) - New Entrant Education and Evaluation Program (NEEEP)/Commercial Vehicle Operator Registration (CVOR) testing - Driving Instructor's Licence Application. Please note, service restrictions based on birth month are in effect at most DriveTest centres, excluding Travel Points. Please visit our website at https://drivetest.ca to view the list of DriveTest centres which are offering Inside Services based on a rotating birth month schedule. • Road testing: - G2 road testing (to obtain a G2 licence) - M2 road testing (to obtain an M2 licence) - M road testing (to obtain an M licence) - Commercial class road testing at 42 select locations: Barrie, Belleville, Brampton, Brantford, Burlington, Chatham, Clinton, Cornwall, Downsview, Dryden, Espanola, Fort Frances, Guelph, Hamilton, Hawkesbury, Kenora, Kitchener, Kingston, Lindsay, London, New Liskeard, Newmarket, North Bay, Oshawa, Orangeville, Orillia, Ottawa Walkley, Owen Sound, Pembroke, Peterborough, Renfrew, Sault Ste Marie, Smiths Falls, St. Catharines, Stratford, Simcoe, Sudbury, Thunder Bay, Tillsonburg, Timmins, Walkerton and Windsor. Phase 3 Phase 3 is expected to begin on September 8, 2020, when all DriveTest centres and Travel Point locations will be fully operational, as long as it remains safe to do so. This would include class G road-testing services. Commercial road test will be available at the remaining eight commercial driver testing locations across Ontario. Hours of Operation During Phases 2 and 3, regular hours of operation, including extended hours at select locations, will be in effect. Please visit the "Find a DTC" or "Alphabetical Centre List" sections of our website for a list of DriveTest centres and Travel Points open for service in Phases 2-3 and their hours of operation. Health and Safety Measures To ensure the health and safety of our customers and employees, we have introduced the following measures. Employees, customers, and visitors are expected to stay home if they: • Display COVID-19 symptoms including coughing, fever, difficulty breathing, sudden loss of taste and/or smell • Have returned from a trip outside the country within the past 14 days (exceptions will be made for commercial drivers) • Have been in contact with a person who is displaying COVID-19 symptoms. The following measures and procedures are in place at all DriveTest centres: Inside DriveTest Centres - Employee temperature screening will occur at the start of their shifts. - Staff must wear face coverings while at work and gloves will be made available to staff to be used at their discretion. - Customers must wear their own face coverings when entering a DriveTest centre. Customers must provide their own face coverings. - All customers, including road test applicants, will be asked basic health screening questions. The questions are as follows 1. Have you or are you experiencing any flu-like symptoms currently or within the last 14 days? 2. Have you travelled outside of Canada in the last 14 days (Exceptions will be made for commercial drivers.) - Capacity restrictions are in place in accordance with building size. Only customers requiring service will be permitted into the building (friends, family and driving instructors will be asked to wait outside); however, customers requiring support may be accompanied by one other person. - Applicants will be required to line-up outside the building and at any kiosk inside the building according to social distancing requirements and per floor markings. Customers will be required to keep 2 metres (6 feet) apart from one another and from staff. - Seating in the waiting room will be limited and/or removed in order to maintain social distancing. - Employees and customers will have access to hand sanitizer. - Sanitizing wipes will be available at designated areas in the building. - DriveTest has adopted enhanced cleaning practices for offices and employee workspaces. - Plexiglass panels have been installed at all wicket counters as a barrier between employees and customers. - Debit and credit cards are the preferred method of payment. - Knowledge test stations will be assigned to customers to maintain social distancing requirements. - Access to public washrooms will be available – as an instructor you must approach the door guard and identify yourself as a Driving Instructor to request permission for the use of the washroom. Road Testing Requirements - Temperature checks are required for all road test applicants, excluding applicants completing a motorcycle road test. Temperature readings must be within normal limits to continue with the road test. Acceptable temperature readings are below 37.8 degrees Celsius (100.04 degrees Fahrenheit). - All road test applicants will be required to wear and provide their own face covering during their road test, excluding motorcycle road test applicants. - All medical and/or disability related accommodations must be arranged in advance of their road test by emailing our AODA Board of Advisors at AODA@serco-des.ca. If arrangements are not made in advance, the road test will be cancelled without penalty. Accommodations are subject to examiner availability. Where candidates can be accommodated, road test applicants will be required to wear a face shield if they are unable to wear a face covering due to a medical condition or disability. - If the road test cannot be completed due to health screening answers or temperature check, the test will be cancelled without penalty. The health screening questions are as follows: 1. Have you or are you experiencing any symptoms currently or within the last 14 days? 2. Have you travelled outside of Canada in the last 14 days?(Exceptions will be made for commercial drivers.) - We encourage applicants to cancel their road tests at least 48 hours in advance if they are displaying COVID-19 symptoms, have traveled outside of the country within the past 14 days*, or are unable to supply their own face coverings.*Exceptions will be made for commercial drivers. - Driver Examiners will be wearing personal protective equipment and installing plastic seat covers on passenger-side seats. - Headset and radio equipment used for motorcycle testing is sanitized between road tests and customers will be supplied with disposable ear buds. Best Practices and Visitor Expectations As driver examination services expand, customer volumes will also increase which makes it challenging to adhere to physical distancing and safety guidelines. In order to maintain a safe and healthy environment, both inside and outside of DriveTest centres, we ask for your cooperation in abiding by the following guidelines and expectations: - Please remember to bring your own face covering to the DriveTest centre. - Please maintain a 2 metre (6 feet) physical distance at all times when interacting with staff and others inside the DriveTest centre and in the parking area. - Avoid congregating in large groups outside the building while waiting for students to return from their road test. - Please refrain from loitering. Once your business is concluded we ask that you exit the building/property promptly to enable the next customer in line to enter the office. - Please dispose of your garbage appropriately. Trash bins can be found outside of the DriveTest centre for disposal of unwanted items or alternatively please take garbage with you and dispose of it at the end of your visit. - Please arrive early to complete the check-in process on time to minimize delays to road test start times. - Washrooms are available at many DriveTest centres; however, due to capacity restrictions, entry into the building will be restricted to one person at a time to use the washroom. - Public misconduct of any kind will not be tolerated, and this may lead to the issuance of a No Trespass letter. - Please remember that we have designated and numbered parking spaces for road test applicants. Please use the designated/numbered parking spaces for road tests. If you are visiting for other reasons, please refrain from parking in the parking spaces which are designated for road tests. For a comprehensive overview of important COVID-19 information including health and safety protocols, temporary procedural and policy changes, services offered during each of the three phases, service restrictions, and DriveTest centre openings and hours of operation, please visit our website at https://drivetest.ca. While many things have changed in recent months in light of the COVID-19 emergency, one thing has remained the same: our commitment to road user safety and delivering exceptional driver examination services on behalf of the Ministry of Transportation and to all our valued customers. With the start of phase 2, we look forward to seeing you again, and we thank you for your patience and cooperation. Sincerely, DriveTest Management Version française *** The English version precedes *** Nous sommes heureux d'annoncer que les 56 Centres Test au Volant ouverts à temps plein ont recommencé à faire passer les examens pratiques de catégorie G2 et ceux pour les motocyclistes le mardi 4 août 2020 dans le cadre de la phase 2 de notre plan de reprise des services. La sécurité de nos employés et de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous rétablissons graduellement les services d'examen de conduite en respectant des protocoles stricts afin de prévenir la propagation de la COVID 19. Les bureaux auxiliaires rouvriront graduellement si les édifices où ils sont situés sont ouverts au public. Des mesures préventives de santé et de sécurité ont été mises en place et les protocoles opérationnels ont été modifiés pour que les employés et les clients se sentent en sécurité et à l'aise dans nos bureaux. Vous trouverez ci-après une description des nouveaux protocoles de sécurité, des nouvelles procédures administratives et des services que les clients peuvent s'attendre de recevoir dans les Centres Test au Volant à chaque phase du plan de reprise. Les services seront accrus ou réduits selon le niveau de risque dans les collectivités et les recommandations des gouvernements et des agences de santé publique. Phase 2 Ouverture des 56 Centres Test au Volant permanents et des bureaux auxiliaires (si les édifices où ils sont situés sont ouverts au public). • Reprise de tous les services administratifs, y compris les suivants : - Demande de permis de conduire de catégorie G et M (examens théoriques) - Échange de permis de conduire - Renouvellement des permis de conduire pour véhicules utilitaires et obtention d'un permis de catégorie supérieure (A, B, C, D, E, F, Z) - Examens aux fins du Programme de formation et d'évaluation des nouveaux transporteurs (ProTrans) et de l'immatriculation d'utilisateur de véhicule utilitaire (immatriculation UVU) - Demande de permis de moniteur de conduite automobile Veuillez prendre note que des restrictions basées sur le mois de naissance sont en vigueur dans la plupart des Centres Test au Volant, sauf les bureaux auxiliaires. Pour prendre connaissance des Centres Test au Volant offrant des services administratifs basés sur la rotation des mois de naissance, consultez notre site Web à https://drivetest.ca. • Examens pratiques : - Examen pratique G2 (pour l'obtention d'un permis de catégorie G2) - Examen pratique M2 (pour l'obtention d'un permis de catégorie M2) - Examen pratique M (pour l'obtention d'un permis de catégorie M) - Examens pratiques pour véhicules utilitaires offerts dans 42 Centres : Barrie, Belleville, Brampton, Brantford, Burlington, Chatham, Clinton, Cornwall, Downsview, Dryden, Espanola, Fort Frances, Guelph, Hamilton, Hawkesbury, Kenora, Kitchener, Kingston, Lindsay, London, New Liskeard, Newmarket, North Bay, Oshawa, Orangeville, Orillia, Ottawa Walkley, Owen Sound, Pembroke, Peterborough, Renfrew, Sault Ste Marie, Smiths Falls, St. Catharines, Stratford, Simcoe, Sudbury, Thunder Bay, Tillsonburg, Timmins, Walkerton et Windsor. Phase 3 On prévoit que la phase 3 débutera le 8 septembre 2020, lorsque tous les Centres Test au Volant et bureaux auxiliaires seront entièrement opérationnels, pourvu que cela puisse se faire en toute sécurité. Ils pourront alors faire passer les examens pratiques de catégorie G. Les examens pratiques pour véhicules utilitaires seront offerts aux huit autres centres faisant passer ce genre d'examen en Ontario. Heures d'ouverture Pendant les phases 2 et 3, les Centres et bureaux auxiliaires seront ouverts selon l'horaire habituel, y compris les heures d'ouverture prolongées à certains endroits. Pour consulter la liste des Centres Test au Volant et des bureaux auxiliaires ouverts pendant les phases 2 et 3 et leurs heures d'ouverture, consultez notre site Web et cliquez sur « Trouver un Centre Test au Volant » ou « Liste des Centres ». Mesures de santé et de sécurité Nous avons mis en œuvre les mesures suivantes pour assurer la santé et la sécurité de nos clients et employés. Les employés, les clients et les visiteurs ne doivent pas se rendre à un Centre Test au Volant ou à un bureau auxiliaire dans les cas suivants : • s'ils ont des symptômes de la COVID-19, y compris une toux, de la fièvre, de la difficulté à respirer ou une perte soudaine du goût ou de l'odorat; • s'ils ont voyagé à l'étranger au cours des 14 derniers jours (des exceptions sont prévues pour les conducteurs de véhicules utilitaires); • s'ils ont été en contact avec une personne ayant des symptômes de la COVID-19. Les mesures et procédures suivantes sont en vigueur dans tous les Centres Test au Volant : À l'intérieur des Centres Test au Volant - On prendra la température des employés avant le début de leur quart de travail. - Les employés doivent porter un couvre-visage au travail. Des gants leur seront remis. Ils pourront les utiliser à leur discrétion. - Les clients doivent avoir leur propre couvre-visage et le porter lorsqu'ils entrent dans un Centre Test au Volant. - On posera les questions de dépistage suivantes à tous les clients, y compris ceux qui souhaitent passer un examen pratique : 1. Avez-vous des symptômes semblables à ceux de la grippe ou en avez-vous eu au cours des 14 derniers jours? 2. Avez-vous voyagé à l'étranger au cours des 14 derniers jours? (Il y aura des exceptions pour les conducteurs de véhicules utilitaires.) - Le nombre de clients admis sera restreint en fonction de la capacité de l'immeuble. Seuls les clients qui demandent des services pourront entrer (les amis, les membres de la famille et les moniteurs de conduite automobile devront attendre à l'extérieur). Toutefois, les clients ayant besoin de soutien pourront être accompagnés d'une personne. - Les clients devront faire la file à l'extérieur de l'immeuble et devant les guichets à l'intérieur en respectant les règles de distanciation physique et les marques sur le plancher. Ils devront également rester à 2 mètres (6 pieds) des autres clients et du personnel. - Le nombre de places assises dans la salle d'attente sera limité ou des sièges seront enlevés afin de respecter les règles de distanciation physique. - Les employés et les clients auront accès à du désinfectant pour les mains. - Il y aura des lingettes désinfectantes aux endroits désignés dans l'immeuble. - Test au Volant a rehaussé ses pratiques de nettoyage des bureaux et des espaces de travail du personnel. - Des panneaux de plexiglass ont été installés aux comptoirs afin de créer une barrière entre le personnel et les clients. - Les paiements par carte de débit ou de crédit sont privilégiés. - Un poste d'examen théorique sera attribué aux clients afin de respecter les consignes de distanciation physique. - Les toilettes publiques seront ouvertes. Les moniteurs de conduite automobile devront s'identifier auprès du gardien à la porte et obtenir la permission d'utiliser les toilettes. Exigences applicables aux examens pratiques - On prendra la température de toutes les personnes qui souhaitent passer un examen pratique, sauf celles qui se présentent pour l'examen pratique pour motocyclistes. La température doit être normale, c'est-à-dire inférieure à 37,8 degrés Celsius (100,04 degrés Fahrenheit). - Tous les candidats à l'examen pratique doivent avoir leur propre couvre-visage et le porter pendant l'examen, sauf les personnes qui passent l'examen pratique pour motocyclistes. - Toute mesure d'adaptation liée à un trouble de santé ou à un handicap doit être demandée avant l'examen pratique. Pour ce faire, il faut envoyer un courriel à notre Comité consultatif sur la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario à l'adresse AODA@serco-des.ca. Si ces mesures n'ont pas été demandées d'avance, l'examen pratique sera annulé sans pénalité. Les mesures d'adaptation dépendent de la disponibilité des examinateurs. Lorsque de telles mesures sont possibles, les candidats à l'examen pratique devront porter une visière s'ils ne peuvent pas porter de couvre-visage en raison d'un trouble de santé ou d'un handicap. - Si l'examen pratique ne peut avoir lieu en raison des réponses fournies aux questions de dépistage ou de la température mesurée, l'examen sera annulé sans pénalité. Ces questions sont les suivantes : 1. Avez-vous des symptômes semblables à ceux de la grippe ou en avez-vous eu au cours des 14 derniers jours? 2. Avez-vous voyagé à l'étranger au cours des 14 derniers jours? (Il y aura des exceptions pour les conducteurs de véhicules utilitaires.) - Nous encourageons les candidats à annuler leur examen pratique au moins 48 heures à l'avance s'ils ont des symptômes de la COVID-19, s'ils ont voyagé à l'étranger au cours des 14 derniers jours* ou s'ils n'ont pas de couvre-visage. *Il y aura des exceptions pour les conducteurs de véhicules utilitaires. - Les examinateurs pour les épreuves pratiques de conduite porteront de l'équipement de protection individuelle et mettront un couvre-siège en plastique sur le siège du passager. - Les casques d'écoute et le matériel radio utilisés pour les examens pratiques pour motocyclistes seront désinfectés après chaque examen. De plus, les clients recevront des écouteurs-boutons jetables. Meilleures pratiques et attentes des visiteurs À mesure que les services d'examen de conduite reprendront, il y aura de plus en plus de clients et il sera donc plus difficile de respecter les consignes de distanciation physique et les directives de sécurité. Pour assurer un environnement sain et sûr, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des Centres Test au Volant, nous vous prions de respecter les consignes suivantes : - N'oubliez pas d'apporter votre couvre-visage lorsque vous vous rendez au Centre Test au Volant. - Respectez la règle des 2 mètres (6 pieds) en tout temps lorsque vous êtes en contact avec les employés et d'autres personnes à l'intérieur du Centre Test au Volant et dans le stationnement. - Ne vous attroupez pas à l'extérieur de l'immeuble lorsque vous attendez que les étudiants reviennent de leur examen pratique. - Lorsque vous avez reçu les services demandés, veuillez quitter les lieux sans tarder afin que le prochain client puisse entrer dans l'immeuble. - Veuillez jeter vos ordures dans une des poubelles se trouvant à l'extérieur du Centre Test au Volant ou les rapporter à la maison. - Arrivez assez tôt pour remplir les formalités d'enregistrement et éviter de retarder le début des examens pratiques. - Il y a des toilettes dans un grand nombre de Centres Test au Volant. Toutefois, en raison des limites de capacité, une seule personne à la fois peut entrer dans l'immeuble pour aller aux toilettes. - L'inconduite du public ne sera pas tolérée et pourrait mener à une interdiction d'entrer. - Les candidats à l'examen pratique doivent garer leur véhicule dans une des places de stationnement numérotées qui leur sont réservées. Si vous vous rendez au Centre Test au Volant pour une autre raison, veuillez garer votre véhicule ailleurs. Pour prendre connaissance de renseignements importants sur la COVID-19, y compris les protocoles de santé et de sécurité, les modifications temporaires apportées aux procédures et aux politiques, les services offerts pendant chacune des trois phases, les restrictions applicables aux services, les Centres Test au Volant ouverts et leurs heures d'ouverture, veuillez consulter notre site Web à https://drivetest.ca. Bien des choses ont changé au cours des derniers mois en raison de la COVID-19, sauf notre engagement en matière de sécurité routière et de prestation de services d'examen de conduite d'excellente qualité à tous nos clients pour le compte du ministère des Transports. En ce début de phase 2, nous sommes ravis de vous revoir et vous remercions de votre patience et de votre coopération. Cordialement, La direction de Test au Volant |